小窗口 办大事   大家好，我叫左奇，我今天宣讲的题目是《小窗口 办大事》，我是卫生局卫生监督所审批科的一名普通的监督员。在我们科里有着这样一位踏踏实实做事的人，他就是我的科长——徐进。　　从我到了监督所那天起，我就和科长工作在一起。说句心里话，最开始，他不太符合我脑子里卫生监督员的那个形象，个头不高，说话也斯斯文文。可过了一段时间，才发现这个“小块头”有着大智慧。看着他在窗口热心的服务群众，为他们一个字，一个字的耐心讲解办事流程，与他们相处的亲如一家，我终于领悟到只有深深的爱着自己的窗口服务工作，才能真正把群众的事情做好。 　　   走进我们审批科，就可见满墙的锦旗。其中有一面写着“急他人所急，需他人所需。不似亲人，胜似亲人。”这是万商花园酒店经理赠送给科长的。2009年11月14日，北京万商花园酒店上我们办事服务大厅提交了卫生许可证法人变更申请，这个对于我们而言不算个大事，但这个情况又十分特殊。因为他们接到通知要参加2010年北京市政府采购招标工作， 这就要求他们必须在短短几天拿到变更后的卫生许可证。为此万商花园的经理十分着急，生怕变更不及时，失去了这次宝贵的机会，给酒店造成巨大的损失。徐科长听说了这件事，一口答应了他们，只要符合标准就一定能在采购招标前完成。而恰在此时，科长的母亲生病住院，已经陷入昏迷状态，情况万分危急，他和爱人前去医院看望，家人希望他能多陪老人待几天，也许这就是老人的最后几天了，但他心里始终牵挂着万商花园的变更工作，半天就回到了大厅。他仅仅见了母亲一面，嘱咐自己52岁的妻子好好照顾母亲，便匆匆离去了。为了加紧办理工作，科长开启了绿色通道，帮助万商花园酒店积极地联系，小问题电话里解决，需要进一步商榷的问题及时预约到现场，边看边沟通边解决,大大缩短了办理时限，前后仅用3天时间就完成了卫生许可证的变更工作，使得万商花园酒店能够如期参加招标。而不幸的是徐科长的母亲不久之后就去世了。科长为此十分内疚，责怪自己在母亲有生之年，没有好好照顾她。别人问他：“后悔吗？”而他坚定的说：“完成我的本职工作，我不后悔！”　　我们作为一支面向百姓的窗口服务队伍，审批办证那些事，关键在于，让老百姓心里听着舒服，办证顺利，把小事当成大事来办，这些说起来挺容易，但是行动起来就没有说起来那么简单了，尤其是如何使我们的工作让大家都满意。记得那是一天下午，一位老人来到我们窗口，从怀里颤颤巍巍的拿出一张发黄的公共场所卫生许可证，对我说“小伙子，我需要办一下这个”，我赶紧让老大娘坐下，对她说：“您好，带来相关的材料了吗？”老人家指了指自己的耳朵，摆了摆手表示自己听不见。我重新大声重复了一遍，她还没有反应。我想坏了：“听不见可怎么沟通啊。这大热天的不能让人白跑一趟啊！”我还正犹豫着要怎么要跟她解释时。只见，科长拿起笔在纸上写到““老人家，带其他的东西了吗？”我心说还是科长有经验。可老人家，指了指纸，又摆了摆手，表示自己不识字。我想这回真是没辙了，就对科长说:“不行，就让她先回去，让她家里人来吧！”但是科长“倔脾气”劲儿又上来了，他批评我说：“遇见点困难就退缩，还怎么为群众服务啊！”他手脚并用的给老人比划着，比划不行就拿图片示意给她看，直到老人家看懂了为止。老人不会写字，徐科长就帮她填写申请表，方位图等相关材料。老人行动不便，科长就前后三次前往现场进行指导，最终让老人顺利的拿到了卫生许可证。我至今还记得她激动的握着科长的双手，一个劲感谢的那个样子。　　“小左，咱们小窗口手里办的是证，心里装得是人。”这是徐科长经常跟我说的一句话。”由于工作经验不足，我老是害怕在工作中出错，被别人问住，有段时间心里负担很重。这些，徐科长都看在眼里，记在心里，一有机会，徐科长就手把手的教我，以“专业标准”严格要求我，用他的点点滴滴影响着我。做为一名监督员，我从他身上看到了什么是崇高的品格，什么是兢兢业业的工作。也许我成为不了像科长那样的人，但是我愿做一束小草，为卫生监督事业添上一丝新绿。