工商局窗口做合格党员当干事先锋发言材料按照会议安排,我结合窗口工作实际向大家作一发言。2016年,自全市政务服务系统开展“创一流、做表率、塑形象”活动以来,市工商局窗口以转作风、做表率、树形象为重点,积极创先争优,提高服务水平,树立良好的政务服务形象,真正达到了“作风大改善、形象再提升、群众更满意“的效果。一、转变思想作风,创一流的服务理念窗口人员本着“想群众所想,急群众所急”的服务理念,主动为办事群众提供详尽的表格填写和书式资料模版,并利用U盘、邮箱、微信、QQ等主动将模板资料传给有需要的办事群众,最大限度做到了“两清、四一”,即“业务咨询一口清、资料发放一手清”、“一看便知,一问便明,一查便懂,一办就成”,确保办事群众能够明确获悉办事的程序及所办事项需要提交的材料,减少群众来回奔走的徒劳。二、争当改革先锋,做创新服务的表率一是持续推进商事制度改革。近两年来,工商窗口着力创新机制,持续推进各项改革措施,全面完成了注册资本“实缴改认缴”、“年检改年报”、企业住所登记制度改革、“三证合一、一照一码”、“先照后证”改革、工商登记流程改革及“五证合一、一照一码”登记制度改革等七大改革任务。其中,“三证合一、一照一码”工作,在全省率先实现了全地域推进、全环节覆盖,省政府的《川政晨讯》专门对此进行了报道。“五证合一、一照一码”登记制度改革也早于全省规定的9月25日推行实施,名列全省前三。结合“创一流、做表率、塑形象”活动,本着“想群众所想,急群众所急”的服务理念,工商窗口工作人员利用业余时间,按照商事制度改革对登记质量的要求,及时对《xx市工商行政管理局企业登记办事指南》、《提交材料规范》和《登记模板》进行修订,让办事群众第一时间获悉各项改革要点,使工商窗口真正成为“为民办事、服务大众”的前沿阵地。二是创新服务方式。严格落实首问负责制、责任追究制、限时办结制、服务承诺制等工作制度,实行“三个一”工作法(即一次性告知、一站式办结、一条龙服务),大力推行“五诊”服务(即对新设企业开展“导诊”;对常规企业开展“门诊”;对重点企业开展“出诊”;对特需企业开展“急诊”;对困难企业开展“会诊”),定期上门走访、回访企业。开设大学生创业“绿色通道”,对政府重大项目实行“全程式个性化”服务,极大方便了群众和企业办事。三、塑良好形象,创一流的服务环境和质量为树立良好的工商窗口形象,打造一流的服务平台,我们始终秉持“只设路标,不设路障”的服务理念,大力开展“三化”创建活动,切实降低准入门槛、简化审批流程、优化准入环境。一是窗口设置规范化。2011年7月1日,我局即严格按照“两集中、两到位”要求,将所有行政审批职能向一个内设机构—-外资科进行了集中,全员进驻政务服务中心。2015年根据工商改革实际,我局再次调整设立了企业注册分局,加挂“行政审批科”牌子,进一步提升窗口的规范化和专业化水平。二是窗口工作标准化。按照“登记规范化、形式审查制度化、档案装订标准化”的总体思路,出台了《企业登记形式审查规范标准》,这也是全省首个针对受件、审件人员而制定的企业登记形式审查标准规范,不断加强窗口标准化建设,让群众满意办事。三是行政审批高效化。不断简化审批流程,将进入政务中心的9项登记事项中的7项由原来的“一审一核”改为“一人办结”,实现了当场办结 ,行政审批效率提高75%,将企业办理营业执照的时限由原来的5天缩短为3天,若企业提供的资料齐全、符合法定形式,当日即可发照,极大地提高了工作效率,满足了办事群众的需要。截止9月26日,市工商窗口办理各类登记事项2383件,录入行政审批通用软件系统1230件次,整理移送档案2383户,收到表扬信31封,锦旗17面,现场办结率100%,按时办结率100%,群众评议满意率100%,零投诉。窗口负责人陈琨被评为“四川省政务服务和公共资源交易服务系统十佳服务明星”。四、存在的问题及整改措施通过“创一流、做表率、塑形象”活动,虽然窗口取得了显著成效,但也在存在一些问题。一是政策理论和相关法律法规学习不够;二是商事制度改革政策宣传和解读力度有待进一步加强;三是工作作风有待进一步改进。在下一步工作中,我们将在“学”中带着问题学,在“查”中聚焦问题查,在“做”中针对问题改,同时将加大对窗口业务工作自查力度。一是要“三到位”抓好窗口工作人员政策理论和业务学习。认识到位,以各类学习教育活动为契机,促使窗口工作人员提高对理论学习重要性的认识。内容到位,拓宽学习面,除注册登记业务法律法规学习外,还应深入学习当前重、热点政治理论及其他行业相关知识。方法到位,分自学、集中学习和互动学习,促进窗口工作人员一般能力、群策群力和岗位能力的全面发展。二是全方位、多渠道宣传商事制度改革的法律和政策,做好指导县区局窗口业务工作,进一步巩固“五证合一、一照一码”登记制度改革成果;三是注重工作作风的根本改变,将作风建设和窗口工作人员的思想文化建设、党风廉政建设等有机结合起来,力促窗口全体工作人员自觉加强自身作风建设,并将之延伸为常年教育活动。我们将积极适应新常态,以更加优良的作风、更加有力的措施,扎实做好窗口工作,打造工商服务满意窗口,促使窗口党员干部以良好的精神状态、改革的勇气胆识、实干的工作作风,投入到xx经济社会发展大局当中,让群众不断看到新气象新变化,为加快“三区一都市”建设,奋力打造全省经济强市作出新贡献!
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