星级收费站创建经验交流材料一篇尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天很荣幸能和大家相聚在这里，感谢中心收费工作例会为我们提供了相互交流和学习提高的机会。目前，集团正在开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动，作为活动的重要组成部分，星级收费站创建是我们基层所站目前工作的重中之重。乐安收费所高度重视“星级收费站”创建工作，在着重抓好收费文明礼仪服务工作的同时，逐步完善硬件设施、加强内部管理，提升站区环境。下面，我就我所星级收费站创建工作做简要汇报，不妥之处，敬请各位领导和同事批评指正。思想重视，全员参与细分工自集团开展星级收费站评定工作以来，我所积极行动，认真对待，成立了创建工作领导小组，并召开了员工动员大会，让所有员工从思想上高度重视，从行动上积极主动地参与进来。在全所逐步形成了所领导班子统一部署，所综合办联络调度，站领导具体实施，全体员工积极参与的良好工作局面。具体工作具体分工，所有工作责任到人，清晰的责任划分让星级收费所站的创建工作不流于形式，高速高效地运转起来。二、查缺补漏，逐步完善硬设施我所根据集团“三星级收费站”的硬件功能配置要求进行了自查，梳理出不达标的项目，分类分阶段逐步实施整改和完善。整改过程分工明确、责任到人，取得了良好效果，具体做法有：1、完善收费基础及配套设施。更换了站名字牌，制作了规范的收费员服务监督牌，切实接受社会监督；重新对安全岛粉刷安全警示反光漆，车道安装弹性立柱、防撞桶等，解决积水严重的车道排水问题，因地制宜的利用备用岗亭改造成向阳花服务站及站长值班室，制定服务承诺，优化服务项目，更好的为过往司乘提供便民服务。2、美化庭院及收费场所环境。结合中心去年的所站管理提升年和今年的庭院绿化提升工作，2018年，我所对XX站庭院环境进行了美化改造及园林修剪、培土、施肥等工作。庭院整体环境得到了显著提升。收费场所环境改造方面，落实收费广场区域及其周边养护工作，每年有计划、有步骤的实施收费区域各类设施的维护，工作落实到日常，尽心尽力为司乘出行提供良好的行车环境及维护企业形象。3、进一步完善安全生产设施。为确保安全生产，定期检查票管室、岗亭报警装置及灭火器等设施，确保其安全有效。4、完善办公、宿舍、活动场所设施。对篮球场、羽毛球场进行了重新划线；桌球室，健身房进行了内墙刷白，票管房安装隔离柜；对办公楼、食堂、职工宿舍、活动室进行了外墙刷白，部分员工宿舍卫生间的漏水问题进行修缮。三、狠抓管理，切实提升软实力1、加强收费文明服务考核，着力提升窗口形象。XX站致力于打造“向阳花”无差错收费站，为提升全体收费人员文明服务水平，站内新增了化妆及培训室，同时定期邀请“向阳花服务之星”开展收费礼仪培训。每月严格按照《XX收费所“向阳花”服务考核方案》进行全员考核，奖罚明确，切实提升了全体收费人员的工作积极性，窗口形象有显著提升。2、细化措施，切实提升应急保畅能力。一是加强应急演练。以提高应急处置能力和快速反应能力，强化在应急处置过程中责任和分工，提升相互配合、综合协调、科学处置水平。二是加强应急队伍建设。积极开展应急工作教育培训，通过日常学习、专题培训等方式，进一步提高员工素质，使其能够科学、迅速处置突发事件。3、以人为本，做好内务及后勤管理。一是加强内务管理。完善了相关内务管理规章制度， 对职工宿舍床铺的统一、物品的摆放作了明确的规定，定期对内务进行检查并评分考核。二是规范食堂管理。充分发挥膳食委员会职能作用，在极力改善职工伙食的基础上，进一步加强食堂卫生环境和伙食搭配管理，让职工满意。四、强化机制，确保创建常态化星级收费站创建的意义不在于一块奖牌，更重要的是，对全体员工素质是一个养成的过程、对管理能力是一个锻炼的过程、对所站整体形象是一个提高的过程。创建星级收费站的重要意义在于得到司乘及社会各界的认可，让员工及司乘共享创建的成果。因此，深化星级收费站建设，不是一阵风、搞突击，XX站将以此次星级收费站创建工作为新契机，仔细总结经验，不断提高全体员工整体素质，助推星级创建常态化，努力将我所各站建设成为领导放心、群众满意的向阳花服务窗口！