秘书室文明用语和服务忌语一、文明用语 （一）您好！请您这里坐。 （二）您好，请坐，请喝水。（三）对不起，让您久等了。 （四）您走好。 （五）请问您有什么事？ （六）请您慢慢说！ （七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？ （八）请留下您的电话，办完后我给您回话。 （九）您的问题我需要请示领导，请稍候。 （十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便 的话，可否由我代办？ （十一）如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。 （十二）这件事由×××办理，请您到×××问询一下。 （十三）欢迎随时联系，我的电话是×××。 接电话时： （十四）您好。 （十五）您好，请问您找哪位？ （十六）他（她）在，请您稍等。 （十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？ 打电话时： （十八）您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。 （十九）请您转告他回话给我，我的电话是×××××。 （二十）谢谢，再见。 二、服务忌语 （一）今天我有事，不办公。 （二）怎么才来，早干什么去了。 （三）我说不能办就不能办。 （四）什么时候办没准儿，你常来问问。 （五）急什么，还没有上班呢。 （六）都几点了才来，明天再来吧。 （七）马上下班了。 （八）不知道。 （九）不归我管。 （十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。 （十一）文件有规定，自己查去。 （十二）我要出门，没空给你多说。 （十三）我说不行就不行。 （十四）有意见，找领导去。 （十五）政策就这么定的，有意见告去。 （十六）我正忙着，没空叫他。 （十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。 （十八）等一等，没看见正忙着嘛！ （十九）连这么简单的事都办不好。 （二十）让你怎么办就怎么办，少??嗦。