护士医德医风工作心得体会 医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。 由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院该如何以“诚信”教育入手，抓好医德医风建设呢? 可以从以下三个方面入手做起： 1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中;教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。 2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。 3、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效，药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。 第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投资xxxx万元改造门诊、病房楼老式门窗，统一更换成塑钢窗，病室内外环境一新。新建成的连接门诊-病房楼的走廊已于8月份投入使用，宽敞明亮、环境优雅的长廊已成为我院文化建设的浓缩显示板。 第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院 __杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。 第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科主任不能评先进。稽查科每月都对各科进行全面的检查，使这项规定真正落到了实处，现在我院杜绝了开药提成和收红包现象。截止目前，我院医务人员共拒收红包xx次。 第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《责任追究制》等六项。 医德医风是事关全局、事关发展的重大问题，医德医风的好坏，不仅关系到医院的生存发展和行业形象，而且关系到党和政府的形象。卫生行业是社会关注的窗口，与广大人民群众的切身利益密切相关，为把我院办成政府放心、人民满意、社会满意的群众满意医院，特制定本计划。总体思路是“落实二项要求，实施七条具体措施和三项保障措施： 一、医德医风建设领导小组： 组 长：略；队员： 二、基本要求 1、树立“以人为本”的理念，为病人服务努力做到“零距离”。坚持以人为本，转变服务理念，把“病人至上、满意在医院”贯穿于医疗服务的全过程，赢得群众的信赖和尊重、改善医院的社会形象。要对医护人员进行职业责任、职业纪律教育，医疗服务的全过程要尊重患者的知情权、隐私权，充分体现“待病人胜似亲人”的人文精神，进一步完善病人选择医生制度，坚持因病施治，合理用药；合理检查，以低廉的收费、优质的服务提供医疗服务。 2、强化“质量至上”的意识，医疗质量努力做到“零差错”。要强化医务人员的质量意识，坚持“严”字当头，严格遵守岗位工作的各项规章制度和操作规程，切实规范医疗、护理文书，做到严谨求实，精益求精。要建立完善急诊抢救专用“绿色通道”，确保病人在第一时间得到救治，切实抓好急诊、治疗、护理等关键环节的质量管理，建立健全医疗质量管理机制、考评制度。努力防止医疗差错和技术责任事故的发生。 三、具体措施 1、建立并完善全院职工医德医风考评档案。 2、制定本年度医德医风计划。 3、实行三级服务承诺。 4、开展以育人为中心的创优质服务活动。 5、制定本年度医德医风考评细则及奖罚制度。 6、向病人及家属发放调查问卷表，广泛征求病人及家属对我院的医德医风提出宝贵意见。 7、聘请社会监督员。 四、保障措施 1、成立医德医风建设组织机构，制定医德医风建设工作计划、医德医风考评细则及奖征制度和廉洁行医制度。 2、强化警示教育，警示医护人员自觉遵守。医院将在醒目位置公开服务承诺，自觉接受社会各界的监督。 3、严格监督检查。主动邀请人大代表、政协委员到院帮查问题，定期召开社会监督员会议，虚心听取和社会各界 __和建议。要完善监督机构和约束机制，严格执行责任追究制度，对于查实的各类违纪问题，要严肃处理，决不姑息。